DB de um ID3 Tour (77kWh)

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BrunoAlves
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Re: DB de um ID3 Tour (77kWh)

Mensagem por BrunoAlves » 08 nov 2021, 22:16

Sim, infelizmente estas coisas raramente são tão rápidas como gostaríamos. Sobretudo porque o concessionário normalmente não tem a autonomia para decidir no imediato, tem de enviar informação, esperar pelo retorno, etc.

É chato, mas que se resolva pelo melhor e rapidamente 👍
Se forem conduzir, não bebam. Se forem beber, chamem-me!!! :D

pbaptista
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Re: DB de um ID3 Tour (77kWh)

Mensagem por pbaptista » 11 nov 2021, 20:44

Hoje, após bastante insistência da minha parte fui informado que a peça não tinha sido entregue, apesar de continuar no sistema em como chegava à SIVA ontem. E não tem previsão de chegada, dizem que estão dependentes da Volkswagen, o que é verdade mas não me faz ficar mais animado.

Por mim, nunca mais vendem uma viatura do grupo Volksvagen, fechou a loja.

Alguém sabe se há alguma protecção para o consumidor em situações deste tipo?
Volkswagen ID.3 Tour (77kWh), entregue em 12 de Fevereiro de 2021.

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Arad79
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Re: DB de um ID3 Tour (77kWh)

Mensagem por Arad79 » 11 nov 2021, 21:57

Oxalá tudo se resolva pelo melhor.

Lembras-te quando andámos aqui picados por causa da forma miserável como a VW e a SIVA tratam os clientes? Infelizmente não aprenderam rigorosamente nada.

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pemifer
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Re: DB de um ID3 Tour (77kWh)

Mensagem por pemifer » 15 nov 2021, 13:18

pbaptista Escreveu:
08 nov 2021, 20:02
Boa noite,

Fui prendado com a primeira avaria, o infotainment do meu ID.3 "morreu", o carro pode circular porque o display pequeno assegura a informação essencial mas fiquei sem o ar condicionado, navegação e multimedia (radio, USB e telemóvel) e obviamente todos os restantes gadgets que dependem do sistema.

É suposto a peça chegar na próxima 5ª feira e ser trocada na 6ªfeira.

Vamos ver se a logística da VW funciona....
Não me posso rir de ti nem tu de mim!
viewtopic.php?f=63&t=8300&start=100#p144520
:lol: :lol: :lol: :lol:
Boa sorte com a reparação!
Última edição por pemifer em 15 dez 2021, 20:43, editado 1 vez no total.

pbaptista
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Re: DB de um ID3 Tour (77kWh)

Mensagem por pbaptista » 16 nov 2021, 00:48

pemifer Escreveu:
15 nov 2021, 13:18

Não me posso rir de ti nem tu de mim!
viewtopic.php?f=63&t=8300&hilit=VUVU&start=100#p144520
:lol: :lol: :lol: :lol:
Boa sorte com a reparação!
:D :D
Tranquilo, não tenho o hábito de me rir das desgraças alheias. ;)
Já tinha visto o teu azar, as avarias acontecem a todos, faz parte, fui responsável de um serviço de reparação durante 11 anos, sei como a industria (informática/electrónica) funciona. No actuais modelos de gestão e fabrico dos equipamentos, as avarias são impossíveis de evitar, assim como algum tempo de espera, faz parte do negocio.
Comprei uma impressora Epson na Worten, ao fim de 5 semanas avariou, foi para Epson, 30 dias depois ainda não estava reparada, fui à Worten e deram-me a escolher, receber o dinheiro ou comprar outra, comprei outra igual, porque esta tem uma característica que já é rara neste tipo de equipamentos.

Os teus prazos foram razoáveis, os meus não, apesar da crise dos chips.
Volkswagen ID.3 Tour (77kWh), entregue em 12 de Fevereiro de 2021.

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Re: DB de um ID3 Tour (77kWh)

Mensagem por pbaptista » 16 nov 2021, 23:09

Arad79 Escreveu:
11 nov 2021, 21:57
Oxalá tudo se resolva pelo melhor.

Lembras-te quando andámos aqui picados por causa da forma miserável como a VW e a SIVA tratam os clientes? Infelizmente não aprenderam rigorosamente nada.
Olá :)

Vais desculpar-me mas não me lembro muito bem do que conversámos :oops:
Quando tiver a questão resolvida depois explico com mais detalhe a situação.
Volkswagen ID.3 Tour (77kWh), entregue em 12 de Fevereiro de 2021.

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Re: DB de um ID3 Tour (77kWh)

Mensagem por Arad79 » 16 nov 2021, 23:12

pbaptista Escreveu:
16 nov 2021, 23:09
Arad79 Escreveu:
11 nov 2021, 21:57
Oxalá tudo se resolva pelo melhor.

Lembras-te quando andámos aqui picados por causa da forma miserável como a VW e a SIVA tratam os clientes? Infelizmente não aprenderam rigorosamente nada.
Olá :)

Vais desculpar-me mas não me lembro muito bem do que conversámos :oops:
Quando tiver a questão resolvida depois explico com mais detalhe a situação.
Tinha a ver com a atitude miserável da VW com os lesados do dieselgate.

pbaptista
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Re: DB de um ID3 Tour (77kWh)

Mensagem por pbaptista » 19 nov 2021, 00:35

Boa noite,

O ID.3 já está novamente operacional a 100%. :dance:

Filme dos acontecimentos:

27/10/2021 - o sistema infotainment "morre"
28/10/2021 - o ID.3 dá entrada na oficina
04/11/2021 - a VW (SIVA ou fabrica) indica que é necessário substituir a unidade
11/11/2021 - data prevista para a chegada da unidade
16/11/2021 - a unidade chega à oficina
17/11/2021 - o ID3 está reparado

A avaria não impedia o carro de circular, no entanto o impacto na utilização era significativo, fiquei privado do sistema de mãos livres, do rádio, navegação e ar condicionado, por exemplo. Algo tão básico como ligar o desembaciador do vidro da frente implicava ficar com o ar condicionado ligado permanentemente com as consequências na redução da autonomia do carro e no desconforto físico. Assim quando o vidro embaciava tinha que abrir a janela com o óbvio desconforto de tal situação, se estivesse a chover significava que entrava água no carro.

O que na minha opinião correu mal:
-O tempo para assumir a substituição da peça, uma semana é demasiado já que desde o primeiro dia o programa de diagnostico parava sempre no mesmo sitio, na unidade avariada.
-o tempo de entrega da peça, uma semana está no limiar do tolerável apesar de excessivo, 12 dias é uma aberração.
- o concessionário não ter viatura de substituição disponivel
- não tirarem a unidade de um dos carros de demonstração para resolver o problema ao cliente enquanto a peça não chegava.


Entretanto hoje descobri que há um mês que tinha um email da VW a pedir autorização para proceder à actualização do software... e eu a chamar-lhes nomes por passado tanto tempo ainda não ter o software actualizado.... :D :D

Entretanto aprendi que dentro da garantia, caso o carro não seja reparado em 30 dias podemos devolver o carro e ser ressarcidos do valo pago, que foi a a ameaça que fiz à SIVA, e ainda adicionei que enquanto o carro não estivesse reparado passava uma hora por dia nas redes sociais e sites especializados a publicitar a minha situação....

Enfim, é uma pena este tipo de serviço, o carro é realmente muito bom mas depois estragam a pintura....
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BrunoAlves
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Re: DB de um ID3 Tour (77kWh)

Mensagem por BrunoAlves » 19 nov 2021, 07:02

pbaptista Escreveu:
19 nov 2021, 00:35
o tempo de entrega da peça, uma semana está no limiar do tolerável apesar de excessivo, 12 dias é uma aberração.
Na realidade das cadeias de fornecimento actuais, infelizmente esse tempo não é nada de extraordinário.
Nas restantes observações concordo totalmente. Ainda bem que tudo se deu pelo melhor. :clap:
Se forem conduzir, não bebam. Se forem beber, chamem-me!!! :D

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Re: DB de um ID3 Tour (77kWh)

Mensagem por Arad79 » 19 nov 2021, 08:21

Não foi muito mau. Estamos numa crise de fornecimento de microchips. Há um azarento que vai ter a entrega do seu id3 novo adiada.

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