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Sim, infelizmente estas coisas raramente são tão rápidas como gostaríamos. Sobretudo porque o concessionário normalmente não tem a autonomia para decidir no imediato, tem de enviar informação, esperar pelo retorno, etc.

É chato, mas que se resolva pelo melhor e rapidamente

Hoje, após bastante insistência da minha parte fui informado que a peça não tinha sido entregue, apesar de continuar no sistema em como chegava à SIVA ontem. E não tem previsão de chegada, dizem que estão dependentes da Volkswagen, o que é verdade mas não me faz ficar mais animado.

Por mim, nunca mais vendem uma viatura do grupo Volksvagen, fechou a loja.

Alguém sabe se há alguma protecção para o consumidor em situações deste tipo?

Oxalá tudo se resolva pelo melhor.

Lembras-te quando andámos aqui picados por causa da forma miserável como a VW e a SIVA tratam os clientes? Infelizmente não aprenderam rigorosamente nada.

pbaptista Escreveu: ↑

08 nov 2021, 20:02

Boa noite,

Fui prendado com a primeira avaria, o infotainment do meu ID.3 "morreu", o carro pode circular porque o display pequeno assegura a informação essencial mas fiquei sem o ar condicionado, navegação e multimedia (radio, USB e telemóvel) e obviamente todos os restantes gadgets que dependem do sistema.

É suposto a peça chegar na próxima 5ª feira e ser trocada na 6ªfeira.

Vamos ver se a logística da VW funciona....

Não me posso rir de ti nem tu de mim!
viewtopic.php?f=63&t=8300&start=100#p144520

Boa sorte com a reparação!

pemifer Escreveu: ↑

15 nov 2021, 13:18

Não me posso rir de ti nem tu de mim!
viewtopic.php?f=63&t=8300&hilit=VUVU&start=100#p144520

Boa sorte com a reparação!

Tranquilo, não tenho o hábito de me rir das desgraças alheias.
Já tinha visto o teu azar, as avarias acontecem a todos, faz parte, fui responsável de um serviço de reparação durante 11 anos, sei como a industria (informática/electrónica) funciona. No actuais modelos de gestão e fabrico dos equipamentos, as avarias são impossíveis de evitar, assim como algum tempo de espera, faz parte do negocio.
Comprei uma impressora Epson na Worten, ao fim de 5 semanas avariou, foi para Epson, 30 dias depois ainda não estava reparada, fui à Worten e deram-me a escolher, receber o dinheiro ou comprar outra, comprei outra igual, porque esta tem uma característica que já é rara neste tipo de equipamentos.

Os teus prazos foram razoáveis, os meus não, apesar da crise dos chips.

Arad79 Escreveu: ↑

11 nov 2021, 21:57

Oxalá tudo se resolva pelo melhor.

Lembras-te quando andámos aqui picados por causa da forma miserável como a VW e a SIVA tratam os clientes? Infelizmente não aprenderam rigorosamente nada.

Olá

Vais desculpar-me mas não me lembro muito bem do que conversámos
Quando tiver a questão resolvida depois explico com mais detalhe a situação.

pbaptista Escreveu: ↑

16 nov 2021, 23:09

Arad79 Escreveu: ↑

11 nov 2021, 21:57

Oxalá tudo se resolva pelo melhor.

Lembras-te quando andámos aqui picados por causa da forma miserável como a VW e a SIVA tratam os clientes? Infelizmente não aprenderam rigorosamente nada.

Olá

Vais desculpar-me mas não me lembro muito bem do que conversámos
Quando tiver a questão resolvida depois explico com mais detalhe a situação.

Tinha a ver com a atitude miserável da VW com os lesados do dieselgate.

Boa noite,

O ID.3 já está novamente operacional a 100%.

Filme dos acontecimentos:

27/10/2021 - o sistema infotainment "morre"
28/10/2021 - o ID.3 dá entrada na oficina
04/11/2021 - a VW (SIVA ou fabrica) indica que é necessário substituir a unidade
11/11/2021 - data prevista para a chegada da unidade
16/11/2021 - a unidade chega à oficina
17/11/2021 - o ID3 está reparado

A avaria não impedia o carro de circular, no entanto o impacto na utilização era significativo, fiquei privado do sistema de mãos livres, do rádio, navegação e ar condicionado, por exemplo. Algo tão básico como ligar o desembaciador do vidro da frente implicava ficar com o ar condicionado ligado permanentemente com as consequências na redução da autonomia do carro e no desconforto físico. Assim quando o vidro embaciava tinha que abrir a janela com o óbvio desconforto de tal situação, se estivesse a chover significava que entrava água no carro.

O que na minha opinião correu mal:
-O tempo para assumir a substituição da peça, uma semana é demasiado já que desde o primeiro dia o programa de diagnostico parava sempre no mesmo sitio, na unidade avariada.
-o tempo de entrega da peça, uma semana está no limiar do tolerável apesar de excessivo, 12 dias é uma aberração.
- o concessionário não ter viatura de substituição disponivel
- não tirarem a unidade de um dos carros de demonstração para resolver o problema ao cliente enquanto a peça não chegava.


Entretanto hoje descobri que há um mês que tinha um email da VW a pedir autorização para proceder à actualização do software... e eu a chamar-lhes nomes por passado tanto tempo ainda não ter o software actualizado....

Entretanto aprendi que dentro da garantia, caso o carro não seja reparado em 30 dias podemos devolver o carro e ser ressarcidos do valo pago, que foi a a ameaça que fiz à SIVA, e ainda adicionei que enquanto o carro não estivesse reparado passava uma hora por dia nas redes sociais e sites especializados a publicitar a minha situação....

Enfim, é uma pena este tipo de serviço, o carro é realmente muito bom mas depois estragam a pintura....

pbaptista Escreveu: ↑

19 nov 2021, 00:35

o tempo de entrega da peça, uma semana está no limiar do tolerável apesar de excessivo, 12 dias é uma aberração.

Na realidade das cadeias de fornecimento actuais, infelizmente esse tempo não é nada de extraordinário.
Nas restantes observações concordo totalmente. Ainda bem que tudo se deu pelo melhor.

Não foi muito mau. Estamos numa crise de fornecimento de microchips. Há um azarento que vai ter a entrega do seu id3 novo adiada.